مصاحبه تلفنی یکی از مهم‌ترین روش‌های ارزیابی متقاضیان شغلی توسط کارفرمایان یا مسئولان استخدام حداقل در مرحله سرند کردن اولیه بوده است که البته به دلیل اینکه استخدام نیروها از ایالت‌ها/استان‌های دیگر و یا حتی از خارج از مرزهای کشور در مورد نیروهای کیفی‌تر و سطوح مدیریتی متداول شده است، انتخاب متقاضیان بر اساس روش مصاحبه تلفنی امروزه خیلی مهم‌تر از قبل شده و تا آخرین مراحل استخدام هم گاهی به همین روش انجام می‌شود؛ البته با گسترش امکانات ارتباطی، اشکال متنوع‌تر و مجهزتری که گاه با تصویر هم همراه است (مثلا انجام مصاحبه از طریق اسکایپ) به این شکل انجام می‌شود. در این مطلب و مطلب پیوسته بعدی که به قلم لارا دوکارلو است به تعدادی از مهم‌ترین نکاتی که در این مصاحبه باید به نها توجه کرد پرداخته شده است. در داخل [ ] هر جا که لازم بوده، توضیحاتی را اضافه کرده‌ام.
نه عامل موفقیت در مصاحبه تلفنی
هدف از انجام یک مصاحبه تلفنی این است که از فرد مدعو خواسته شود تا برای مصاحبه حضوری حاضر شود. [هدف اصلی البته محک زدن اولیه است. ممکن است فردی که تماس گرفته در همان دقایق اولیه به دلایلی احساس کند که انتخاب درستی انجام نشده یا برداشت آنها از فرد متقاضی که براساس داده‌های رزومه بوده نادرست بوده و اصلا از دعوت برای مصاحبه حضوری منصرف شود. همچنین این شکل از مصاحبه الان برای مصاحبه دوم و حتی پیشنهاد شغل هم کاربرد زیادی پیدا کرده است.]
در یک مصاحبه تلفنی شما برای استفاده دو ابزار بیشتر ندارید: صدایتان و میزان آمادگی‌اتان.
مصاحبه شغلی تلفنی
معمولا این‌طور است که به شما گفته می‌شود که قرار است با شما مصاحبه تلفنی انجام شود اما گاهی هم این تماس ناگهانی صورت می‌گیرد و شما بدون آگاهی قبلی با این موقعیت مواجه می‌شوید.
به همین دلیل اینجا آماده بودن از قبل کلید موفقیت شماست.
از آنجایی که نمی‌دانید مصاحبه تلفنی چه زمانی اتفاق می‌افتد خیلی مهم است که برای هرچه زودتر آماده شدن هیچ وقتی را تلف نکنید. شما باید بتوانید فقط با استفاده از کلامی که از دهانتان خارج می‌شود به همه اهدافتان برسید از جمله اینکه بتوانید خودتان، مهارت‌ها و تجربیات و همچنین اهمیت و ارزشتان را به خوبی عرضه کنید و به فروش برسانید.
چه باید کرد؟
- ببینید آیا برای شما زمان مناسبی برای انجام مصاحبه تلفنی هست یا نه.
شاید این احتمال باشد که بتوانید زمان مصاحبه تلفنی‌اتان را برای وقتی که تمرکز کامل دارید تعیین کنید. برای مثال در جای آرامی باشید که در آن احساس راحتی بکنید و احتمال مزاحمت (یا شنیده شدن گفته‌هایتان، در صورتی که در خانه نباشید) هم کم باشد.
گاهی اوقات هم امکان تعیین زمان مصاحبه برایتان وجود ندارد. بنا براین اگر در راه رساندن بچه‌ها به مدرسه هستید یا همان لحظه خیس و آبچکان از زیر دوش بیرون آمده‌اید، از فرد تماس‌گیرنده بپرسید که آیا این امکان هست که مصاحبه را به زمان دیگری موکول کند یا خیر. البته در این‌گونه موارد باید متوجه فضای حاکم بر گفتگوی‌تان هم باشید. اگر مخاطب شما کمترین تردیدی برای تغییر زمان مصاحبه از خود نشان داد، بهتر این است که هر طور شده از همان فرصت استفاده کنید و همه توانتان را برای برگزاری مصاحبه به بهترین شکل به کار بگیرید. باید به این نکته توجه داشته باشید که این احتمال هست که فرصت دیگری برای معرفی خودتان به شما داده نشود.
- اطلاعات و مدارکی را که نیاز دارید دم دست داشته باشید.
دسترسی داشتن به اطلاعات مربوط به یک شرکت و شغلی که برای آن تقاضا داده‌اید به شما اجازه می‌دهد تا بدون سردرگمی به سوالات مصاحبه پاسخ دهید. پس پیش از آغاز مصاحبه یک نسخه از شرح وظایف و یک نسخه از رزومه یا تقاضایی را که برای آنها فرستاده‌اید برای خود حاضر کنید. [اگر امکانش باشد بهترین حالت این است که وبسایت شرکت را روی صفحه مانیتور خود داشته باشید تا بتوانید دقیق و با تمرکز بیشتر از آن اطلاعات در پاسخ‌های‌تان استفاده کنید.]
- خود را برای پاسخ به سوالات مرسوم آماده کنید.
جواب‌های کوتاه «بله» یا «نه» جواب‌هایی نیستند که یک گفتگوی تلفنی را پیش ببرند اما حتما می‌توانند آن را به سرعت به پایان برسانند. پس سعی کنید تا از قبل برای سوال‌های مرسوم مصاحبه‌ها پاسخ‌هایی آماده کرده باشید تا اگر تماس غیرمنتظره‌ای هم با شما گرفته شد مشکلی پیش نیاید.
با استفاده از کلمات خود داستانی بگویید تا تصویر روشنی از کارهایی که کرده‌اید یا نتایجی که به آنها دست یافته‌اید برای مخاطب‌اتان ایجاد شود. پاسخ‌هایی بدهید که در آنها جزئیاتی مثل چه‌کسی، چه چیزی، کی، کجا، چطور و چرا مشخص باشد. دادن این پاسخ‌ها موقعیت بهتری برای شما ایجاد می‌کند.
هر چه بیشتر خود را آماده کنید، وقتی موقع مصاحبه فرا برسد کمتر پرت و پلا خواهید گفت. [اینها نکاتی است که برای هر نوع مصاحبه‌ای صادق است.]
- موقع صحبت کردن پشت تلفن لبخند بزنید!
مقابل تلفن یک آینه بگذارید و موقع جواب دادن به تلفن به آن نگاه کنید و لبخند بزنید. از همین حالا این کار را شروع کنید تا کم‌کم این کار برایتان راحت شود. [البته برای تمرین مصاحبه، چه تلفنی و چه حضوری، فیلمبرداری از آیینه بهتر است چون تمرکز شما کمتر برهم می‌خورد و اصلاح رفتار بیشتر به صورت یک عادت نهادینه درخواهد آمد اما زمان بیشتری برای آمادگی طول خواهد کشید.]
خواهید دید که با این کار پرانرژی‌تر و جدی‌تر به نظر خواهید رسید. مصاحبه‌کننده از آن سوی خط صدای لبخند شما را خواهد شنید و حس بهتری از گفتگو با شما خواهد داشت.
برای مشاهده اصل مطلب اینجا کلیک کنید.